調査期間 | 2021年10月8日(金)~10月18日(月) |
調査対象 | 株式会社ネクスウェイ 会員薬剤師 859名 |
調査方法 | WEBアンケート |
調査企画 | 株式会社ネクスウェイ |
設門内容 | 回答方式 | 選択肢 |
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コールセンターに求めることとして、各項目の重要度を教えてください | マトリクス |
・オペレーターの回答の迅速さ(保留時間、返答までの時間) |
薬局内で解決できない疑問が発生したときに、解決手段としてよく使う手段を選んでください | 複数回答 | 製薬メーカーのWebサイト PMDA等、製薬メーカ外のサイト 製薬メーカーのコールセンター 製薬メーカーのチャットポット 薬局外の知り合いの薬剤師に聞く SNSや薬剤師コミュニティサイトを活用する その他( ) |
設門内容 | 回答方式 | 選択肢 |
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○○社のコールセンターを利用したことがありますか? | 単一回答 | 1.おおよそ3ヶ月以内に利用した 2.おおよそ半年以内に利用した 3.おおよそ1年以内に利用した 4.1年以上前に利用した 5.使ったことがない |
○○社のコールセンターに対する満足度を10点満点で教えてください | 単一回答 | 非常に満足 10,9,8,7,6,5,4,3,2,1,0 非常に不満 |
先程の点数をつけた主な理由、印象に残っている事象を教えて下さい ※問い合わた製剤、領域等も覚えている範囲で構いませんのでご記入ください |
自由回答 | |
〇〇社のコールセンターについて、各項目の満足度を7点満点で教えて下さい | 複数回答 | ・オペレーターの回答の迅速さ(保留時間、返答までの時間) ・オペレーターの回答の正確さ(必要に応じた根拠、エビデンスの提示) ・オペレーターが質問の意図を理解しているか ・添付文書外の情報など、追加の情報が得られたか ・オペレーターの説明のわかりやすさ ・オペレーターの対応マナー、丁寧さ ・最終的に疑問が解決したか ※各項目について 非常に重要 7,6,5,4,3,2,1 重要でない の7段評価 |
調査パネル属性の付与(勤務先役職、店舗数)
自由回答
無償レポート | 有償レポート① | 有償レポート② | |
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各コールセンターの利用状況 | ● | ● | ● |
満足度上位の社名、全体傾向レポート | ● | ● | |
貴社満足度レポート | ● | ● | |
点数をつけた理由フリーコメント(貴社分) | ● | ● | |
項目別満足度レーダーチャート(貴社分) | ● | ● | |
満足度に影響を与える項目の相関分析レポート(全社分) | ● | ● | |
点数をつけた理由フリーコメント(全社分) | ● | ||
項目別満足度レーダーチャート(全社分) | ● | ||
満足度に影響を与える項目の相関分析レポート(全社分) | ● | ||
薬剤師の疑問解消方法、コールセンターに求めること全体レポート | ● | ● | ● |
ローデータのご提供(貴社分) | ● | ● | |
ローデータのご提供(全社分) | ● | ||
販売価格 ※税別 | 無料 | 35万円 | 120万円 |