FAXDMは、「伝えたい情報」を多数の宛先に早く、安く、そして見てもらえる開かれた状態で送ることができるポテンシャルの高い販促媒体です。
しかし一方で、他の様々な販促手法とは異なり、貴社が伝えたい内容を、受信者側の紙・インクなどのリソースを使ってお伝えするという特殊なメディアでもあります。

そのため、使い方を間違えると、受け手のご迷惑になったり、迷惑が積もり積もった結果「クレーム」を受けてしまったりする可能性があります。
配信するタイミングや原稿は受け手にとってストレスがなく、送り手にとって伝えやすい、両者が嬉しいFAXDMにしましょう。

施策実施時は、必ず社内（特に問合せ先となっている電話番号・会社の代表番号の電話を取る可能性のある人たち）への情報連携を行いましょう。


配信拒否依頼などの電話がかかってきた際に、
FAXDMを送信していることを知らずに
対応が後手に回って
クレーム化してしまうケースがあります。

社内には事前に必ず、

・施策概要（送信先・内容・期日などあれば）
・クレーム対応方法
・問合せ対応方法

を共有しておきましょう。

受信者からの配信停止依頼は1%程度発生します。
FAXでの配信停止の受付を必ず設けましょう。

https://www.nexway.co.jp/service/fuyofax/index.html

 FAXまたは、電話での「FAX配信停止」を受けた場合は、以下のように対応しましょう。

受信者から、配信停止の依頼や、宛名間違いなどのクレームがあった場合には、

真摯にお詫びすることと、次回以降配信しない旨をしっかりとお伝えすることが大切です。

必ずFAX番号を伺い、NEXLINKに登録しましょう

       「このたびはご連絡のお手間を取らせてしまい、大変失礼いたしました。

        伺ってもよろしいでしょうか。」

FAX番号をNEXLINKに登録しましょう

受信者からFAX番号を聞き、NEXLINK BASICの「全停止FAX」か「案件毎停止」へ

FAX番号を登録してください。

「全停止FAX」に登録した番号は、NEXLINKで送信する全ての案件に、除外適用されます。

「案件毎停止」に登録したリストは、案件ごとに設定しないと、除外適用されません。

なお、csvでリストを一括登録することもできます。
件数が多い場合は、そちらをご利用ください。

その他、不明点やご心配事ございましたら

 営業担当へ、いつでもご連絡ください。