急激な店舗増によるオペレーション品質の店間格差を解消

店舗matic導入の決め手として「店舗maticは、メールや他のグループウェアと比較して、店舗が簡単な操作で使えること、情報が整理されること、店舗に伝わっているかどうかが分かるということが大きなポイントでした。」と話す。

また、導入後は「店舗maticでは既読率もわかるんですが、正直なところ、最初は50％もいかないのではないかと思っていました。ところが、1か月ほどで80％を超え、そこから先も90、100と数字はすぐに上がっていきました。店舗maticは複雑な機能が無いので、店舗スタッフにとって覚えることが少なく、逆に『ここさえ見ておけばいい』というトップページが用意されていることが大きかったのかなと思いますね。」と語る。

店舗数が増えた今、原点に立ち戻りコミュニケーションの重要性を再認識したキャメル珈琲様。

「顧客が求めている商品やサービスの情報を収集し、スピーディに社内共有を図り、オリジナル商品やサービスの提供に結び付けていくことが“カルディらしさ”の品質に繋がると思います。今後も“カルディらしさ”の接客サービスと、店舗作りのために店舗maticを活用し、さらに店舗と本部の情報共有を活発にしていきたいです。」と語る。

これから、どのようなワクワクするサービスを展開していくのか、同社の動向に注目していきたいところだ。