お客様視点

「お客様視点」の記事一覧です。

記事一覧

店舗は“メディア”になる！？リアル店舗の未来をより明るく感じたい方におすすめの1冊「小売再生」

未来に想いを馳せて想像するのってわくわくしますよね。
私の場合は、想像と夢が膨らみすぎていつもまとまらないのですが。

アメリカ小売視察ツアー報告

2018年もいよいよ終わりということで、今年一番大きな思い出となったアメリカ小売視察ツアーのことを書こうと思います。

想いをつなぐコミュニケーション。

今回は久しぶりの良いお店創りブログ更新ということで、最近のネクスウェイと店舗maticのことを少しお話したいと思います。2004年にリクルート社から分社独立したネクスウェイは今年2018年、15期目を迎えました。
ちなみに店舗maticは、なんと今年で10周年。ひとえに皆様のおかげでございます。深く感謝申し上げます。15期を迎えるにあたり昨年ブランディングプロジェクトが始動、企業ロゴ・ビジョン・バリューが一新されました。

【消費者調査】リアル店舗に期待すること～ファッション・美容品編～

前回のブログに引き続き、今回はファッション・美容品関連商品での買い物でリアル店舗での買い物に期待されていることが何かを調査結果から見ていきたいと思います。

【消費者調査】リアル店舗に期待すること～食料品編～

前回のブログでは消費者への調査を元に品目ごとでの
リアル店舗とネットでのショッピングの割合を見てみました。
今回はさらに品目ごとにリアル店舗での買い物に期待されていることは何なのかを見て行きたいと思います。

消費者のリアル店舗への期待とギャップについて考えてみる

今回はリアル店舗の存在意義について少し考えてみたいと思います。

年末年始、特別なＤＭでお客様の心をつかめ！

本日のテーマは年末年始の来店促進です！
キャンペーンや広告など色々な施策をされていらっしゃるかと思います。
本日は中でも紙のＤＭに焦点を当てていきます。

店舗に連絡する方、必見！　“伝わる”指示書の書き方とは？

「わかりやすく書いているはず。」　店舗に連絡する担当の方からよく伺う言葉です。しかし、実際に指示を受け取る店舗側に「的確に伝わって」、その結果として「確実に実施」されなければ、意味がありません。
本来の役割（接客）に集中すべき、忙しい店舗に、的確に伝えるための「指示書作成のポイント」を、PDCA改善の取り組みをともに行ってきた“チェーンストア600社の声”をもとにご紹介します。
成長企業の「成果を上げる指示書」、その書き方のポイントとは？

～「店舗運営部」マネージャーの方、必見！～　“分かっているけどなかなかできない！”指示徹底の実現3ステップ

チェーンストアの業績を支える上で、重要で直接的な改善インパクトがある「店舗における指示徹底」。
理想は、店舗自ら、期限や計画通りに実行徹底できること。
しかし、店舗運営部の人力対応だけでは限界が。
人海戦術せず、かつ店舗側も実行管理が楽になる改善策を、3ステップでご紹介します。

店長208名の実態調査

店舗にお勤めの店長様208名を対象に、ネクスウェイが独自に調査を実施。
その実態調査から見える、本部・店舗間コミュニケーションの現状をまとめました。

今日からできる、的確な店舗指示の作り方

店舗には情報処理にじっくり時間をかける暇はありません。店頭に立ち、売場を作る、接客をするのがメインのお仕事ですから。とはいえせっかく売上ＵＰのための施策を本部で考え、店舗に伝達したとしても、それが「的確に伝わって」「確実に実施」されなければ、意味がありません。
忙しい店舗に的確に指示を伝えるための指示作成のポイントをチェーンストア400社へのヒアリングと調査をもとにご紹介します。

～事業を成長戦略に乗せるための～　経営がチェックすべきPDCA3つの確認ポイント

チェーンストアを取り巻く環境は、外的環境等の変化に伴い、一層激しさを増すばかりです。その中で、事業を成長路線に乗せる為に、「PDCAサイクルが重要だ」と認識しつつも、「上手く回っていないのでは？」とお悩みの経営層の方に多くお会いします。
今回は、経営レベルで「自社のPDCAサイクルが回っているかどうか？」を確認するポイントを、経営が戦略立案【PLAN】した後の、【DO（店舗での実行/徹底】【CHECK（店舗の現状把握）】【ACT（改善策の実施/フォロー）】の3つのフェーズごとにご紹介します。

年末商戦を振り返る　～成果を振り返る3つのポイント

年末商戦もひと段落し、現在はちょうどその振り返りのタイミング。
各店一覧の計画と実績を見ながら、振り返るポイントは「施策内容」「立地や近隣競合」「景況感」といった観点が主な観点でしょうか。しかしながらもしその施策/企画がそもそも店舗で正しく実施されていなかったとしたら・・・
売上実績と指示伝達/店舗での実行率には密接な関連があることも忘れてはいけない要素のひとつかもしれません。ここでは施策の実行率を左右する「コミュニケーション」という観点で、年末商戦の振り返りのポイントをご紹介いたします。

【後編】キャメル珈琲様インタビュー　カルディらしい店舗づくりにおいて、必要なコミュニケーションとは？

前回のインタビューでは、カルディコーヒーファームの店舗数が拡大をしていくなかで、店舗との情報共有の難易度が上がっていたことをお聞きしました。
後編では、そうした問題をどのように解決していったのか、今取り組んでいることは何かをお聞きしました。

話題のスーパー視察から学んだ！消費者が「買い物で求めること」を知る重要性。

九州へ出張に行った際に、前から気になっていたあるお店に立ち寄りました。
そのお店は、日本一視察が多いスーパーだ、とも聞きます。
この企業の運営する店舗で感じた「消費者が買い物に求めること」について、今回は迫ってみたいと思います。

【後編】全国に80店舗展開する青果店　九州屋様事例「お客様が全て」のために現場はどう動いたのか？

今回は、「九州屋」渋谷ヒカリエ ShinQs店の鎌田健寿店長のインタビュー後編になります。もうひとつ小林社長が語っていたことが「顧客の声を経営に取り込む」というテーマです。今回は「顧客の声を取り込む方法」について、渋谷ヒカリエ ShinQs店の鎌田店長と、小泉管理本部長（以下、敬称略）にお話をうかがいました。