改善事例
「改善事例」の記事一覧です。
記事一覧
フランチャイズ加盟店とのコミュニケーションを円滑にするためにできることは？
フランチャイズ加盟店とのコミュニケーションを円滑にするために「店舗matic」がご支援させていただいた事例をご紹介します。
店舗スタッフがパソコンではなく、お客様に向き合うためにできることは？
店舗スタッフに本来注力してもらいたい業務（接客や売場創りなど）に注力していただくために「店舗matic」がご支援させていただいた事例をご紹介します。
店舗の売上アップ・接客力アップのためにできることは？
店舗の売上アップ・接客力アップのために「店舗matic」がご支援させていただいた事例をご紹介します。
【店舗matic】良いお店創り事例紹介
ネクスウェイは、店舗運営における問題を解決して、「良いお店」創りのお手伝いをする会社です。
店舗運営を支援するシステム「店舗matic」の最新事例をご紹介します。
成功事例を他店に水平展開しても、売れない理由とは？
最近 ある小売業の方から、こういうお話をお伺いしました。
「結果（売上）を出そうと、成功事例を水平展開するけど、結果（売上）に繋がっていないんだよ」
【レポート公開】店頭実現力向上セミナーを開催いたしました
11/14（金）にチェーンストア企業様、関連企業様をお招きして「店頭実現力向上セミナー」を開催いたしました。
店舗に連絡する方、必見！ “伝わる”指示書の書き方とは？
「わかりやすく書いているはず。」 店舗に連絡する担当の方からよく伺う言葉です。しかし、実際に指示を受け取る店舗側に「的確に伝わって」、その結果として「確実に実施」されなければ、意味がありません。
本来の役割（接客）に集中すべき、忙しい店舗に、的確に伝えるための「指示書作成のポイント」を、PDCA改善の取り組みをともに行ってきた“チェーンストア600社の声”をもとにご紹介します。
成長企業の「成果を上げる指示書」、その書き方のポイントとは？
～「店舗運営部」マネージャーの方、必見！～ “分かっているけどなかなかできない！”指示徹底の実現3ステップ
チェーンストアの業績を支える上で、重要で直接的な改善インパクトがある「店舗における指示徹底」。
理想は、店舗自ら、期限や計画通りに実行徹底できること。
しかし、店舗運営部の人力対応だけでは限界が。
人海戦術せず、かつ店舗側も実行管理が楽になる改善策を、3ステップでご紹介します。
店長208名の実態調査
店舗にお勤めの店長様208名を対象に、ネクスウェイが独自に調査を実施。
その実態調査から見える、本部・店舗間コミュニケーションの現状をまとめました。
今日からできる、的確な店舗指示の作り方
店舗には情報処理にじっくり時間をかける暇はありません。店頭に立ち、売場を作る、接客をするのがメインのお仕事ですから。とはいえせっかく売上ＵＰのための施策を本部で考え、店舗に伝達したとしても、それが「的確に伝わって」「確実に実施」されなければ、意味がありません。
忙しい店舗に的確に指示を伝えるための指示作成のポイントをチェーンストア400社へのヒアリングと調査をもとにご紹介します。
～事業を成長戦略に乗せるための～ 経営がチェックすべきPDCA3つの確認ポイント
チェーンストアを取り巻く環境は、外的環境等の変化に伴い、一層激しさを増すばかりです。 その中で、事業を成長路線に乗せる為に、「PDCAサイクルが重要だ」と認識しつつも、「上手く回っていないのでは？」とお悩みの経営層の方に多くお会いします。
今回は、経営レベルで「自社のPDCAサイクルが回っているかどうか？」を確認するポイントを、経営が戦略立案【PLAN】した後の、【DO（店舗での実行/徹底】【CHECK（店舗の現状把握）】【ACT（改善策の実施/フォロー）】の3つのフェーズごとにご紹介します。
年末商戦を振り返る ～成果を振り返る3つのポイント
年末商戦もひと段落し、現在はちょうどその振り返りのタイミング。
各店一覧の計画と実績を見ながら、振り返るポイントは「施策内容」「立地や近隣競合」「景況感」といった観点が主な観点でしょうか。しかしながらもしその施策/企画がそもそも店舗で正しく実施されていなかったとしたら・・・
売上実績と指示伝達/店舗での実行率には密接な関連があることも忘れてはいけない要素のひとつかもしれません。ここでは施策の実行率を左右する「コミュニケーション」という観点で、年末商戦の振り返りのポイントをご紹介いたします。
MISSION! 福袋を売り切れ！
今回のブログのテーマは、年末年始の大仕事、「福袋をどう売り切るか」についてです。
【後編】キャメル珈琲様インタビュー カルディらしい店舗づくりにおいて、必要なコミュニケーションとは？
前回のインタビューでは、カルディコーヒーファームの店舗数が拡大をしていくなかで、店舗との情報共有の難易度が上がっていたことをお聞きしました。
後編では、そうした問題をどのように解決していったのか、今取り組んでいることは何かをお聞きしました。
【前編】キャメル珈琲様インタビュー カルディらしい店舗づくりにおいて、必要なコミュニケーションとは？
こだわりのコーヒー豆や輸入食材/酒類の販売を行う「カルディコーヒーファーム」を全国に341店舗 (2014年8月現在)展開している株式会社キャメル珈琲情報システム部の部長吉田怜史様 (以下、敬称略)に、店舗を増やしていく中でカルディらしい店舗づくりをどう実現していったのか、店舗との情報共有はどのように進めたのかお聞きしました。
- Tags:
- 店舗運営 (70)
- 指示の徹底 (19)
- 改善事例 (32)
【本部インタビュー後編】積極的な店舗展開に欠かせない“強力な情報共有基盤”を採用
前編では、多店舗展開を続けていくことで見えてきた情報共有の課題について、営業部門と管理部門の立場からそれぞれお話をお聞かせいただきました。後編では、その課題に対する解決策としての店舗maticをどのように活用しているのかについて伺いました。
積極的な店舗展開に欠かせない“強力な情報共有基盤”を採用 株式会社デイトナ・インターナショナル様 インタビュー
今回は、アメリカンカジュアルファッションスタイルを提案するセレクトショップ「フリークスストア」を中心にライフスタイルビジネスを展開している株式会社デイトナ・インターナショナルのFREAK'S STORE事業部 営業部 店舗担当 次長の渡邊様と管理部 マネージャーの斉藤様に、継続的な成長を成し遂げるために必要な店舗運営の勘所やその具体的な方策について伺いました。
電子書籍という逆境に負けない！魅力的な店舗づくり」 三洋堂書店様インタビュー 店舗編 ②
店舗編①では、店舗スタッフの橋本様に、店舗業務の中で、店舗maticのどう使って、どう良くなったのかについて詳しくお聞きしました。
今回の店舗編②では、店舗maticを導入したことで現場の意識がどう変わったのか、今後どういったことに利用していきたいのかなど、現場ならではのご意見を伺いました。
店舗maticユーザー三洋堂書店様がASP・SaaS・クラウドアワード 2013にてベストイノベーション賞を受賞しました！
店舗maticユーザーの、三洋堂書店を運営する三洋堂ホールディングス様が ASP・SaaS・クラウドアワード 2013ユーザー部門において、『ベストイノベーション賞』を受賞しました。
- Tags:
- チェーンストア業界 (57)
- 改善事例 (32)
「電子書籍という逆境に負けない！魅力的な店舗づくり」 三洋堂書店様インタビュー 店舗編 ①
前回は、書店業界が厳しくなってきた時代の中で、魅力あふれる店舗作りに向けた様々な取り組みについて本部の方にお伺いしました。
今回は、実際に店舗maticを利用している店舗スタッフの橋本様に、店舗maticの使い方や導入以前と比べたときの効果、現場意識の変化などについて伺いました。
「電子書籍という逆境に負けない！魅力的な店舗づくり」 三洋堂書店様インタビュー 本部編 ②
店舗への業務指示における改善を目的にした店舗matic導入に関する、具体的な取り組みについて詳しく聞いています。
「電子書籍という逆境に負けない！魅力的な店舗づくり」 三洋堂書店様インタビュー 本部編 ①
中部地方を中心に87店舗の書店を展開する株式会社三洋堂書店の販売企画グループ 望月様と店舗運営部の鵜飼様(以下、敬称略)に、電子書籍など新たな書籍のスタイルが登場する中、現在書店業界が置かれている状況や、魅力ある店舗作りに向けての取り組みについて伺いました。
【後編】全国に80店舗展開する青果店 九州屋様事例「お客様が全て」のために現場はどう動いたのか？
今回は、「九州屋」渋谷ヒカリエ ShinQs店の鎌田 健寿 店長のインタビュー後編になります。 もうひとつ小林社長が語っていたことが「顧客の声を経営に取り込む」というテーマです。今回は「顧客の声を取り込む方法」について、渋谷ヒカリエ ShinQs店の鎌田店長と、小泉 管理本部長（以下、敬称略）にお話をうかがいました。
【前編】全国に80店舗展開する青果店 九州屋様事例「お客様が全て」のために現場はどう動いたのか？
九州屋の旗艦店でもある渋谷ヒカリエ ShinQs店の鎌田 健寿 店長に、店舗の独自性をどのように出しているのか、お話を伺いました。
【後編】全国に８０店舗展開する青果専門店 九州屋様社長インタビュー
「九州屋」小林拓社長のインタビュー内容をご紹介します。 今回は、「従業員のモチベーションアップ」と「クレームの対応」についてお話を伺いました。
- Tags:
- お客様視点 (22)
- 店舗運営 (70)
- 改善事例 (32)
【前編】全国に８０店舗展開する青果専門店 九州屋様社長インタビュー
今回は、全国に80店舗を展開する青果専門店である「九州屋」の小林拓社長（以下、敬称略）にお話を伺いました。
- Tags:
- お客様視点 (22)
- 店舗運営 (70)
- 改善事例 (32)
チェーンオペレーションを阻害する意外な要因とは？！
「チェーンストアでは“チェーンオペレーション“で、全国どの店舗でも同じようなサービスを受けられるもの」このように、世間でも認知されていると思います。 ところが一方で、「これまで有効に機能してきたこの“チェーンオペレーション”が、最近は機能しにくくなっている」、という話を伺うケースが増えています。
今回は、その背景と解決策の一部について、今まで関わってきたチェーンストアのみなさんの声をもとに書いてみたいと思います。
～「店舗運営部」マネージャーの方、必見！～ 継続的な業績につながらない店舗運営部の「現実」
店舗運営部の使命は、「店舗の業績を上げること」。しかも、上げ続けるという「継続的な業績アップ」が命題です。
しかし、店舗運営部が抱える様々な「現実」が立ちふさがり、この命題に立ち向かう事は難しいのが現状です。
現状打破する“業績向上サイクル”を、どのように実現させるのか？のヒントをご紹介します。