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【株式会社チュチュアンナ様】店舗maticの導入で店舗の対応状況が把握可能に、また売場ノートの採用で店舗側の写真報告業務も大幅に軽減

お客様のご紹介

2020/04/14

株式会社チュチュアンナ様
本 社 大阪府中央区森ノ宮中央1-10-2
設 立 1973年8月
資本金 8500万円
代表者 代表取締役 上田利昭
店舗数 548店舗
ホームページ https://www.tutuanna.co.jp/

導入の背景

店舗の指示実行率をもっと上げるために本部-店舗間のコミュニケーションを効率化したい

 国内に262店舗を展開するチュチュアンナでは、これまでグループウェアを使って本部から各店舗への指示出しや連絡を行っていたが、本部が店舗側での対応状況を正確に把握することができていないことに課題を感じていた。当時の状況について、経営戦略本部 マネジャーの北裏泰士氏は、次のように説明する。
 「店舗側での指示の実行率をもっと上げたいというのが、そもそもの課題感でした。今まで本部から各店舗に出した指示の実行度は、感覚的にしか掴むことができていませんでした。また実行率が低いと思った案件についても、本部からの指示を単純に店舗が実行していないから低いのか、あるいは本部が出した指示が分かりにくかったために店舗が実行できなかったのかも分からなかったのです。この課題を解決するためには、何よりも本部と店舗間のコミュニケーションを、もっと効率化する必要があると考えました」。
 各店舗には、本部の各部門から、不定期に色々な指示や情報が送られることになる。店舗側では、いつ、どの部署から、どんな指示や情報が送られてくるのか分からず、一方で本部側も、出した指示を各店舗がきちんと実行してくれたのか、情報を見てくれたのかを確認することができなかったのだ。同社はこの十数年間、ほぼ右肩上がりで急速に店舗数を増やしてきたが、こうした課題は店舗数の増加と共により顕著になっていたという。
 「そんな中で出会ったのが、ネクスウェイの提供する店舗maticでした」。

チュチュアンナ様が本部-店舗間でのコミュニケーションにおける課題をどのように解決し、成功へと導いたのか。導入前の課題、導入後の効果、今後の展開などをまとめました。
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