店舗maticは優れたフレームワークです。イメージとしては、本部はこれまで同様、伝達すべき情報を投げ込む。すると、店舗maticがそれを自動的にスケジュールやタスクリストなどに整理してくれると言うと分かりやすいかもしれません。これまでは、メールなどで送られて来る多くの情報を漏れなく整理・管理するのは店長に求められるノウハウで、とても属人的なものでした。店舗maticはその属人的要素を代替してくれるので、店舗オペレーションの統一という大きな課題を強力にバックアップしてくれます。

我々は素直に現行業務を店舗matic上に置き替えてみるというアプローチを取りましたが、それだけでも情報氾濫傾向に対して劇的な改善効果がありました。私としてはチェーンストアにおけるコミュニケーションツールのスタンダードと言っても良いと思っています。全社ITデザインを構成する際、唯一空白だった部分に強力な存在が得られたという感覚です。

　英国の化粧品専門店「ザ・ボディショップ」を経営されている株式会社イオンフォレスト様では、2008年7月、約170の店舗（導入当時の全店舗数）を対象に、ネクスウェイの「店舗を支えるコミュニケーションツール『店舗matic』」を導入されました。

本部店舗間の情報流通の整流化によって、バックヤードでの業務時間短縮による十分な接客時間の確保、店舗オペレーション標準化による人事異動時の負荷軽減、新任店長の早期適応、重要案件の通知徹底と人為的ミスの防止などを目指して店舗maticは約2年間稼働してきました。

今回、実際に現場の店長をお訪ねして、日頃の活用ぶりについて取材してきました。詳しくお話を伺うほどに、お店をリードする店長の業務支援に、店舗maticが重要な役割を果たしていることがわかってきました。

　お二人とも、複数のスタッフをリードしてお店を盛りたてていく強い使命感を持ちながら、店舗maticを利用してバックヤードの店舗業務も軽やかにこなしていらっしゃる姿が印象的でした。活用法はそれぞれですが、店舗maticが店長としてのお二人のお仕事の中にすんなり溶け込んでいることをうれしく思 いました。
お話を伺って、店舗matic進化のヒントは、こうして現場のお客様からの声に真摯に耳を傾け、さらなる業務効率向上に向けて知恵を絞ることにあると確信した取材でした。