既存顧客フォローの達人(2010/02/15)

ITmediaのオルタナティブ・ブログ掲載記事を転載したものです。

株式会社ネクスウェイ

マーケティングと言っても、B2Bマーケティングと言っても、
定義や範囲は広義だと思いますが、
私がここで書く、「B2Bマーケティング」は
＜新規リード獲得～受注するまで＞をイメージしております。

これからもそのつもりです。

ただ実は先日、今はネクスウェイを退職した　小野秀一　という男と飲んで、
改めて、
売上に繋げていくのは受注後のフォローが重要であるし
そのプロセスの成果は、人以外の何ものでもないな、と感じました。

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小野秀一は、営業マンが受注した後に、
＜FAX配信サービスを納品し使い方を説明し困ったことがあればすっ飛んでいく＞
というミッションでした。

時には休日でも、携帯に直電がかかり操作の説明をしていました。
一度彼と一緒にスノボに行ったことがあるのですが、ゴンドラに乗りながら
操作説明をしていた事があり、少し呆れたのを覚えています。

もちろんこのサービスには土日でも深夜でも受付けられるサポートセンターがあります。
その対応力もお客様からご評価いただいています。

それでも、そのお客様が使うか使わないか（売上になるかならないか）は、
顧客フォローをするスタッフの力は大きい。

プライベートは、心配な程に変態ですが、そんなこたあ関係ありません。
この領域において、彼は完全にプロでした。

マーケッターが考える、マーケティングの中でこういう男の存在が実は非常にやっかいで、
変数やKPIが割り出せない・可視化出来ない　訳でございます。

そんな彼のすごさや活躍を伝えたいと思うのですが、全くそんなものはなく、
あまりすごさは伝わりませんが、
彼が卒業する時に私が制作した映像の一部が下記の映像です。

内輪にしかわからないかもしれませんが、
彼はどんな時でも、このサービスのパンフレットを肌身離さずまるで趣味のようでした。

それを表現したくて、こんなブイになりました。
約10分もありますが、「未来予想図Ⅱ」を聞きたくなった時は
BGMで使ってますのでよかったら見てください。

YouTube: 秀卒業１.wmv

※本コラムの記載内容は公開された当時のものです。予めご了承ください。

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