専用サイト構築とマルチメディア配信で販売支援！

　株式会社バンダイは、「夢・クリエイション～楽しいときを創る企業」をスローガンに、玩具・模型・アパレルなど、幅広い商品やサービスを展開するエンターテインメント企業である。同社では13年前から玩具専門店向けに情報提供サービスを開始、2001年には業界として初の試みであったB2B会員サイト「e-COMPASS」も立ち上げた。
　しかし、次第に顧客管理体制、コンテンツ管理体制で課題が生じ、対応策を検討する中、株式会社ネクスウェイのWebサイトの更新管理＆マルチメディアドキュメント配信サービスである「WebLink」を知り、利用開始までのスピード、トータルコスト、サポート力を評価して利用を決定。2010年7月「WebLink」を活用した新「e-COMPASS」をスタートさせた。
　サービス利用により、システムコストが3割削減。また顧客情報の一元化、時差のない情報提供が実現し、玩具専門店が望む方法で最新情報を効率よく提供できる体制が整った。

• 株式会社バンダイ

　世界の人々に夢と感動を届けるために、玩具・模型・アパレル・生活用品など幅広いジャンルの商品を展開、エンターテインメントを創造するプロ集団として確固たる地位を築いているのは株式会社バンダイだ。特に玩具分野においては、キャラクターマーチャンダイジングをビジネスモデルとし、日本のみならずグローバルベースでの業容拡大を図っている。
　同社では、メーカーとして、すべての顧客に偏りなく情報を届けることを重視している。中でも消費者と太いパイプを待つ玩具専門店に対しては、バンダイの最新情報をリアルタイムに入手してもらうべく、13年前からFAXによる情報提供サービスを進めてきた。内容は新商品情報や直近の商談会情報を中心にしたものだ。2 0 0 1 年には、そのインターネット版といえる「e-COMPASS」を立ち上げ、Webサイト上での情報発信をスタート。このセールスプロモーション・プログラムは、玩具専門店向けとしては業界初の試みだった。その一方で、インターネット環境にアクセスしにくいケースも配慮して、FAXでの情報提供サービスも引き続き行ってきた。

　前述の通り「e-COMPASS」は、入会を希望する玩具専門店に会員登録を行ってもらい、ID・パスワード認証した上で情報を入手してもらう仕組みであるため会員情報を保有している。
　一方、同社にはこれまで商談会に来場実績のある玩具専門店を中心に作成した顧客情報もあり、顧客情報については、ボーイズトイ、ガールズトイ、プレイトイという3事業部門の管理担当者がそれぞれ独自に用途に応じて複数の顧客情報メンテナンスを行なってきた。「e-COMPASS」の会員情報ならびに、商談会来場実績のある顧客情報等、同社内には顧客データが複数存在し、情報発信のたびに営業部門など複数の関係者が内容を精査しなければならず、そこに多大な工数がかかっていた。
　「まずは顧客データを一元化して、その中で、このお客様は『e-COMPASS』会員、これは商談会に来てくださる専門店といった具合に、自在かつ簡単に属性管理できる仕組みが欲しいと思いました。顧客データ管理が簡素化しないかぎり、販促業務の煩雑さから解放されないからです」
　当時抱いていた要望を振り返って語るのは、株式会社バンダイボーイズトイ事業部 事業推進チーム リーダー 若槻真弓氏である。
同氏はまた、「e-COMPASS」のコンテンツ更新・削除の作業は外部の協力会社に依頼していたため、原稿を提出してからそのコンテンツがサイトに反映されるまでに時間と費用を要し、必要な情報をタイムリーに届けるのは困難だった。とも語る。「『e-COMPASS』用のコンテンツを販促を企画している各担当者ごとに、自分のPCからでリアルタイムに更新したい、また、それをFAXやメールでもそのまま送信できるようにしたいとも考えていました。そうすれば、玩具専門店へ必要な情報をリアルタイムで提供できるようになり、わざわざFAX原稿やメール原稿を作成しなおす手間も省けます。また、リアルタイムに更新できることでこれまで掲載できなかった店頭用のカラーPOP等もWebサイト経由で届けられるようになるとも思いました。」

　このような中、ネクスウェイの営業担当者から紹介されたのが、SaaS型Webサイト更新管理&マルチメディアドキュメント配信サービスである「WebLink」サービスであった。実は、玩具専門店への情報提供手段として最初に導入したFAXサービスはネクスウェイのものであった。
　「WebLink」サービスは、担当者の自分のPCからリアルタイムにWebコンテンツ作成や管理が行え、Webコンテンツの作成と同時に、FAX・郵送用のPDF原稿を作成・配信することができる。また、顧客データベースを持っており、この顧客データベースに対して会員の属性ごとにドキュメントの送り分けを行うことができる。まさにバンダイが「e-COMPASS」で改善したい点をすべて「WebLink」上で実現することが可能であった。
　若槻氏は、導入を検討するにあたって、比較のためグループ内開発を行うケースを考えてみたという。バンダイナムコグループはWebサイト作成には長けており、新しい「e-COMPASS」を立ち上げるというだけなら何の造作もないことだった。ただ、今回は顧客データベース管理や各担当者ごとに自分の手元のPCからリアルタイムにコンテンツ作成・管理を行える機能を持つことが必須要件であり、そこまで作りこむとなると、グループ内開発であってもかなり工数と時間を要する。結果的に、スピード、コスト、サポートという3つの観点から、WebLinkを採用することになった。
若槻氏とともに「e-COMPASS」運営を担当する株式会社バンダイ ボーイズトイ事業部 事業推進チーム 松本ゆきえ氏は、次のように選定理由を語る。
「刷新するなら一日も早い方がいいと考えていたので、すでにサービスとして存在して導入まで時間がかからない『WebLink』は魅力的でした。
　また、コストという点では『e-COMPASS』は直接的に売り上げが発生するサイトではないため、以前から利用状況に見合ったコストパフォーマンスを考えるべきだとも考えていました。
　さらにネクスウェイは対応が迅速かつ柔軟でした。今年の5月に商談を開始したのですが、日本最大の玩具展示会が開催される7月中旬までにはサービスインしたいというこちらの意向を酌み、とにかく速く動き、いろいろ一緒に考えてくれたので、それほど迷うことなく決定しました」