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お客様視点

「お客様視点」の記事一覧です。

記事一覧

【消費者調査】リアル店舗に期待すること~ファッション・美容品編~

【消費者調査】リアル店舗に期待すること~ファッション・美容品編~

前回のブログに引き続き、今回はファッション・美容品関連商品での買い物でリアル店舗での買い物に期待されていることが何かを調査結果から見ていきたいと思います。

【消費者調査】リアル店舗に期待すること~食料品編~

【消費者調査】リアル店舗に期待すること~食料品編~

前回のブログでは消費者への調査を元に品目ごとでの
リアル店舗とネットでのショッピングの割合を見てみました。
今回はさらに品目ごとにリアル店舗での買い物に期待されていることは何なのかを見て行きたいと思います。

消費者のリアル店舗への期待とギャップについて考えてみる

消費者のリアル店舗への期待とギャップについて考えてみる

今回はリアル店舗の存在意義について少し考えてみたいと思います。

年末年始、特別なDMでお客様の心をつかめ!

年末年始、特別なDMでお客様の心をつかめ!

本日のテーマは年末年始の来店促進です!
キャンペーンや広告など色々な施策をされていらっしゃるかと思います。
本日は中でも紙のDMに焦点を当てていきます。

店舗に連絡する方、必見! “伝わる”指示書の書き方とは?

店舗に連絡する方、必見! “伝わる”指示書の書き方とは?

「わかりやすく書いているはず。」 店舗に連絡する担当の方からよく伺う言葉です。しかし、実際に指示を受け取る店舗側に「的確に伝わって」、その結果として「確実に実施」されなければ、意味がありません。
本来の役割(接客)に集中すべき、忙しい店舗に、的確に伝えるための「指示書作成のポイント」を、PDCA改善の取り組みをともに行ってきた“チェーンストア600社の声”をもとにご紹介します。
成長企業の「成果を上げる指示書」、その書き方のポイントとは?

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