店舗には情報処理にじっくり時間をかける暇はありません。店頭に立ち、売場を作る、接客をするのがメインのお仕事ですから。とはいえせっかく売上ＵＰのための施策を本部で考え、店舗に伝達したとしても、それが「的確に伝わって」「確実に実施」されなければ、意味がありません。
忙しい店舗に的確に指示を伝えるための指示作成のポイントをチェーンストア400社へのヒアリングと調査をもとにご紹介します。

指示の出し方が人によって異なるのはやむを得ないことかもしれません。
しかしながら、受け取る店舗では、その都度指示を読み込み、理解するのに余計に時間が掛かってしまっています。メールであればタイトルの書き方や書くべき項目を統一することで、店舗にとってより分かりやすい指示を出すことが出来るようになるのです。

ある会社で指示に必ず入れている項目があります。それは「目的」「背景」。なぜそれを実施するのかまでしっかり伝えて、はじめてお店が動くというのが理由。受け取る側のことを考えて、より動きやすくなるために必要な項目が必ず入れられるような書式を作成すると、店舗への的確な指示を出すことが出来るようになるのです。

本部と店舗の仕事の仕方は当然ながら違います。店舗で接客や売場作りに時間を使っているタイミングに指示連絡を出しても、確認するのが遅れてしまったり、時間の経過で指示が他の連絡に埋もれてしまうこともあります。自分が出せるタイミングではなく、店舗で情報を受け取りやすいタイミングを考えて送るだけで、伝わる可能性を高めることができるのです。